La inteligencia artificial trae consigo una revolución y beneficios para las empresas. A continuación, veremos cómo un Casino genera beneficios gracias la IA.

Para alargar el ciclo de vida de un cliente, un Casino se planteó acudir a Redpoint Global para crear una identidad de usuario única y conocer todo en tiempo real con inteligencia artificial y así aumentando los ingresos de hasta un 19%.

Marketing automation en el sector del ocio y el entretenimiento

Reto:

Un casino planteó un problema a RedPoint Global: se tardaba al menos 36 horas en tomar y agregar datos de clientes para crear un indicador de la identidad utilizado para la comunicación con el cliente.

Si un huésped de fin de semana ganara una cantidad inesperada de dinero un sábado por la noche, por ejemplo, esa información no aparecería en un registro actualizado del cliente hasta mucho después de que este abandonara las instalaciones, haciendo que las ofertas en tiempo real para que el cliente gastara sus ganancias en el casino (un descuento en una prenda de piel de lujo, cambio a una habitación de categoría superior, un tratamiento en el spa) ya no sean relevantes para la experiencia del cliente.

Solución:

La plataforma de comunicación con el cliente de RedPoint Global ofreció una amplia personalización, en tiempo real, en la cadencia de un cliente. Una mejor acción impulsada por el aprendizaje automático e inteligencia artificial teniendo una visión del cliente de 360 grados.

La inmensa complejidad de actualizar continuamente un «golden record», aplicar decisiones en tiempo real y orquestar de forma inteligente una segunda mejor acción ocurre, literalmente, en un abrir y cerrar de ojos. Esto es posible gracias a que la plataforma ofrece un punto de control único para todos los datos, decisiones e interacciones el cual es indispensable para estar al día con el proceso omnicanal del cliente.

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Resultados:

Esta habilidad de modelado con inteligencia artificial se puede ajustar a cualquier objetivo empresarial, tanto si se trata de una adquisición, venta cruzada, upselling, retención, puntuación del valor del cliente u otra métrica. Debido a una experiencia de la cliente personalizada en gran medida sobrepasa el precio y el producto como un diferenciador competitivo, los responsables del marketing ya no pueden confiar en la intuición para crear una comunicación que mejore la situación.

El aprendizaje automático se genera en una plataforma adaptada perfectamente a las necesidades y los deseos del cliente. Gracias al marketing automation que ofrecemos en RedPoint by aggity brindamos la oportunidad a nuestros clientes de obtener beneficios y una mejora en la toma de decisiones.